インスタグラムを続けてきてわかったことを綴ります

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インスタグラムにログインできない原因とその時の対処法は?

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Instagramにログインが出来ない場合、パニックにならず落ち着いて、まずは何が原因となっているのかを特定しましょう。はじめに確認しておきたいのが、インターネットへの接続自体がきちんと出来ているかどうか、という点です。モバイルデータ通信を切ったままにしていたり、接続料金の支払いを忘れていた、などの理由でネット接続が出来ていない場合があります。

サーバートラブル

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通常どおりにWEBの閲覧が可能であれば、インターネット接続には問題がない、ということになりますので、次のステップに進みましょう。次に考えられるのが、Instagramのサーバーに障害が起きている、あるいはログインサーバーに接続できていない、というケースです。安定しているネットサービスでも、時としてサーバートラブルなどがあり、一時的に接続できなくなる場合があります。障害が起きている場合、ユーザー側でどんな努力をしても、サービスにログインすることはできません。サービス提供側で対応が行われて、サービスが復旧されるまで、ただ待つよりほか無いでしょう。トラブルや障害が起きている場合には、メンテナンス中である旨が表示されることもありますが、そうしたページも表示されず、ただ接続ができない状況になる場合もあります。こうした場合、自分の接続状況に問題があるのか、サーバー側のトラブルなのかが判別できず、困ってしまう場合もあるでしょう。Instagramは数多くの人が利用しているサービスですから、サーバー側にトラブルが生じていれば、他のSNSサービスなどで、話題にする人が多くなります。Instagram自体を表示することができないという場合には、その他のSNSサービスで、障害について話題にしている人がいないかどうかを、チェックしてみましょう。サービス自体には接続できるが、「ログインサーバに接続できませんでした」と表示される、あるいは画面が固まってしまう、などの症状が起きている場合には、ログインサーバーへの接続が出来ていないと考えられます。しばらく待っても画面が推移しない場合には、インターネット接続方法を変更して、再度やり直してみましょう。Wi-Fiルーターのリセット、データ通信のオンオフや切り替えを試しても、上手くいかないという場合には、スマートフォン側で、日付と時刻の自動設定がオンの状態になっているかどうかも、チェックしておきましょう。

アプリのトラブル

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スマートフォンのアプリがトラブルの原因となっている場合がありますので、最新の状態になっているかどうかも、忘れずに確認しておきたい点です。最新の状態にアップデートした後、しばらく時間をおいてから、再びチャレンジすると、上手くいく場合があります。それでも駄目なら、一度アプリを削除してから、再度インストールをして、もう一度試みてみましょう。スマートフォンを機種変更した後からおかしくなった、という場合には、次の方法を試してみると、上手くいくかもしれません。古い方のスマートフォンを初期化しておいてから、新しい方で再度試してみる、あるいはキャッシュの削除などを行ってみましょう。アプリをアップデートしたり、再インストールを行なった後、保存されていたユーザーネームやパスワードが消えてしまう場合があります。普段は保存されていたパスワードを使って、いちいち入力せずにサービスを使用していたという場合、入力時にミスをしてしまうことも多いでしょう。他のサービスのユーザーネームやパスワードと混同してしまいった、あるいは間違ったパスワードを記憶していた、というのもよくあるケースです。メモや記録を残している場合は、一度確認をして、正確なユーザーネームとパスワードを入力するようにしましょう。また、確実に正しいパスワードを入力しているはずなのに、上手くいかないという場合には、大文字と小文字を間違っていないかも、確認しておきましょう。どうしても思い出せないという場合には、Instagramのヘルプから、サインインヘルプのページへ行くと、過去に設定したパスワードをリセットすることができます。また、パスワードではなくユーザーネームの方がわからなくなってしまった、という場合でも、同じページから対策が可能です。サインインヘルプのページから「ユーザーネームまたはメールアドレス」を選択し、メールアドレスを入力すると、メールで正しいユーザーネームを送信してもらうことができます。

まとめ

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これらの方法をすべて試したが上手くいかない、原因がわからないという場合、確率は少ないですが、アカウントが乗っ取りに合っている、ということも考えられます。万が一、そのような事態になってしまったら、パスワードのリセットを行ない、ヘルプページからInstagram側に、不正アクセスについての報告を行いましょう。ログインできないトラブルには必ず何かしらの原因がありますので、まずは冷静に原因を探り、適切に対処を行うことが大切です。